FAQ

결제하셨던 수단으로만 환불이 가능하며, 다른 방법으로는 환불 받기는 어렵습니다.
반품/취소 완료 후 영업일 기준 5일 이내로 환불이 완료될 예정입니다.

통상적으로 영업일 기준 1~3일 정도 소요되지만, 카드사 및 결제사의 사정에 따라 환불이 1~3일 정도 지연될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

주문 취소와 반품에 따른 환불은 어떻게 진행되나요?

→ 결제수단에 따라 방법이 다릅니다.


   1.신용카드 결제

     결제 당일 주문 취소의 경우 신용카드 결제 취소가 즉시 가능합니다.

     결제일과 취소일이 다른 경우 결제 취소까지 4~7일이 소요되며 정확한 시일은 카드사에서 확인 가능합니다.

     반품의 경우 반품택배를 당사에서 확인 후 환불규정에 따라 해당금액을 취소 요청해 드리며 환불까지 4~7일이 소요됩니다.


   2.가상계좌

     주문 취소의 경우 취소요청 시 작성하신 계좌로 환불 처리해 드립니다.

     반품의 경우 반품 택배를 당사에서 확인 후 환불 규정에 따라 해당 금액을 작성하신 계좌로 입금해 드립니다.


반품 및 교환, 환불은 어떻게 진행되나요?

→ 반품 및 교환은 롯데택배에서 방문 후 제품을 수거합니다. 이후 반품 된 제품이 당사 도착 시 반품 및 교환이 진행됩니다.


교환/반품/환불 규정은 어떻게 되나요?

→규정에 따라 환불 시 배송비 적용이 달라집니다.


   1. 반품 및 교환이 가능한 경우

     ①단순변심 (상품 수령 후 7일 이내)

      제품 및 포장 개봉이 되지 않은 경우만 가능하며, 왕복배송비 5,000원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

     ②제품 및 용기 하자 (7일 이내)

      제품 수령 후 7일 이내, 미사용 상태 또는 개봉 직후 이상 발견 시 가능하며 택배비는 당사에서 부담하여 처리해 드립니다.

      수령 후 7일 이후에는 사용자의 보관상 부주의로 인한 발생 가능성이 있어 반품 및 교환이 불가합니다.


   2. 반품/교환이 불가능한 경우

     ①반품 요청 기간이 지난 경우

     ②구매자의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)


   3. 환불규정

    ①단순 변심 또는 제품 이상으로 인하여 반품 발생 시 1항의 규정에 따라 구매 금액을 환불하여 드립니다.

    ②주문 오류, 입금 오류 등으로 인한 과입금 발생 시 확인 후 즉시 환불처리해드립니다.

    ③사은품의 반품이 이루어지지 않은 경우에는 해당 사은품 금액만큼 차감되어 환불이 이루어집니다.

취소완료 전 상태에서는 마이페이지-주문조회에서 취소철회가 가능합니다. 다만 취소완료 후에는 다시 주문을 해주셔야 합니다.

취소철회가 되지 않는 경우 '사람구실' 카카오톡 또는 1:1 문의 게시판을 통해 성함/ 연락처/ 교환 및 반품 신청 날짜를 알려주시면 확인 후 도와드리겠습니다.

1. 사람구실 카카오톡 상담원 연결 후 성함 / 연락처 / 교환 및 반품을 원하시는 제품을 알려주세요

2. 방문수거 기사님 개별 연락 및 제품 수거를 진행합니다.

3. 제품확인 후 이상이 없을 경우 반품 및 환불이 진행됩니다.

4. 영업일 기준 2~3일 이내로 환불 또는 교환됩니다.

단순 변심에 의한 반품 진행시 배송비 제외 후 환불되는 점 양해 부탁드립니다.

- 구매 시 배송비 결제한 경우 : 반품 배송비 2,500원 차감

- 무료 배송인 경우 : 반품 배송비 5,000원 부담

가상계좌로 구매하신 경우 주문서 작성 시, 현금영수증 발행이 가능합니다.

주문 당시 깜빡하셨다면, 카카오톡 상담원 연결 후 - 성함/ 연락처/ 구매 제품을 알려주시면 확인 후 도와드리겠습니다.

결제 완료 후 결제수단을 변경하기는 어렵습니다.

결제수단 변경을 원하실 경우, 기존 주문을 취소하신 후 새로 결제 부탁드립니다 :)

주문 시 입력한 입금자 이름과 실제 입금자의 이름은 꼭 일치해야 합니다.

 7일 이내로 입금을 완료해 주셔야 하며, 입금되지 않은 주문은 자동으로 취소됩니다. 혹시 주문자 이름과 입금자 이름이 다른 경우 1:1 게시판이나 카카오톡을 이용해 남겨 주시면 확인 후 입금 확인해드리겠습니다. 

현재 신용카드, 네이버페이, 카카오페이, 가상계좌 입금으로 결제가 가능합니다.
현재 사람구실 제품은 국내 배송만 가능합니다.

해외에서도 사람구실을 드실 수 있도록 노력하겠습니다 :)

베러먼데이코리아(주)

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